Ihre Aufgaben:
Als CRM-Manager übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei der Umsetzung unserer Vertriebs- und Marketingstrategie im Geschäftsbereich Building Solutions & Technologies im deutschen Markt. Sie sind ein wichtiges Bindeglied zwischen dem deutschen Vertrieb und Marketing sowie dem europäischen Johnson Controls CRM-Team und arbeiten eng mit diesen Schnittstellen zusammen.
Wie Sie Ihre Aufgaben angehen werden :
- Sie initiieren und leiten Projekte zur (Weiter-)Entwicklung des CRM-Systems und der Prozesse rund um die Themen Kundendaten und Kundeninteraktion
- Gemeinsam mit dem Marketing erarbeiten Sie Möglichkeiten zur verbesserten Kundensegmentierung und Zielgruppenansprache
- Sie sind erster Ansprechpartner für die Einrichtung und Aufrechterhaltung von Salesforce-Konten
- Bei Systemänderungen, Upgrades, Wartungen und Datenmigrationen unterstützen Sie durch Benutzerabnahmetests und Regressionstests
- Mit dem Vertrieb erarbeiten Sie Möglichkeiten zur erweiterten Nutzung von Salesforce-Daten mit dem Ziel der Umsatzsteigerung
- Für unsere Salesforce-Nutzer in Deutschland stellen Sie den 1st-Level-Support sicher und organisieren überregionalen L2-Support gemäß definiertem RACI-Prozess
- Dank Ihrer Erfahrungen schlagen Sie Optimierungen der Datenfelder vor und erarbeiten Vorschläge für optimierte Prozessabläufe im CRM-System
- Sie erstellen Vertriebsschulungsdokumente, führen Schulungen zu Salesforce durch (inkl. Train-the-Trainer für Key User) und moderieren Workshops
- Sie treiben Technologien und Prozessverbesserungen voran, um das Ökosystem zu verfeinern und zu vereinfachen, in dem Vertriebsfachleute erfolgreich sind; insbesondere durch die Nutzung von salesforce.com als zentrale CRM-Anwendung und die Erweiterung in Bereiche wie Vertriebscoaching, Konfiguration– Preis – Angebot (CPQ) und Marketing-/Lead-Automatisierung.
- Sie erstellen für die Geschäftsleitung erstellen regelmäßige Berichte und Dashboards und leiten Handlungsempfehlungen ab
- Sie richten regionale kommerzielle Aktivitäten aus und setzen Unternehmensinitiativen erfolgreich im Deutschland-Team um
- Sie überwachen Vertriebsoperationen einschließlich dem Pipeline-Management, Forecast und Leistungsanalyse.
- Geschäftsanalyse und Erkenntnisse vorantreiben, um die strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen.
- Effektive Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Finanzen, IT, Preisgestaltung und Produktteams, um Prozesse zu optimieren und deren Implementierung zu verbessern.
- Zur Erfolgsmessung definieren Sie geeignete KPIs und stellen gemeinsam mit dem Vertrieb eine hohe Erfüllung sicher
Ihr Profil:
- Sie verfügen über ein einschlägiges abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige und fundierte Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als Verantwortlicher im Bereich CRM und Einsatz von Salesforce.com in einem größeren Unternehmen setzen wir voraus, vorteilhaft ist Erfahrung aus einer Matrixorganisation
- Sie verfügen über ein hohes Maß an Teamgeist, Flexibilität, starke Problemlösungsfähigkeit und Neugierde
- Sie sprechen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügen über sichere Englischkenntnisse
- Sie sind routiniert im Umgang mit MS Office 365
- Sie haben die Fähigkeit, in einer schnelllebigen und termingesteuerten Umgebung Ziele termingerecht zu erreichen, dabei arbeiten Sie stets mit großer Genauigkeit
#LI-Hybrid